Patakaran sa Pag-refund

Patakaran sa Refund (Na-update ng Vangenes Lab noong Abril 30, 2020)

• Ang anumang refund ay dapat hilingin sa pamamagitan ng sulat sa pamamagitan ng email, fax (888-910-1079) o US mail.
• Ang aktwal na 3%~6% na bayarin sa transaksyon sa bangko na sisingilin ng isang third party sa panahon ng pag-checkout ay ibabawas mula sa refund kung kakanselahin mo ang pagsubok bago ipadala ang kit.
• Ang $59 na bayad sa pagpapadala at paghawak ng kit ay tatasahin kung naipadala ng aming lab ang iyong Sample Collection Kit. Ang aktwal na bayad sa transaksyon sa bangko ay ibabawas din sa refund.
• Ang lahat ng mga sample ay dapat matanggap at masuri sa loob ng tatlong buwan mula sa petsa ng barko ng kit. Sa pagtatapos ng tatlong buwan, kakanselahin ang iyong order, susuriin ang anumang mga bayarin, at ire-refund ang natitirang balanse.
• Kapag natanggap na ang mga sample at sinimulan ang prosesong pang-eksperimento sa lab, walang mga refund na ibibigay maliban kung ang sumusunod na dalawang sitwasyon:
  1) Ang katumpakan ay ang aming pinakamataas na priyoridad. Kung ang kalidad ng data ng sequencing ay hindi kwalipikado sa aming Quality Control System, kakailanganin mong magbigay muli ng mga sample. Ang pinakakaraniwang sitwasyon na nakakaharap namin ay ang sample ng lalaki ay kontaminado o ang konsentrasyon ng fetus ay masyadong mababa dahil sa mababang edad ng gestational o sobrang timbang ng buntis na ina. Kung mabigo muli ang pangalawang pagsubok at hindi namin makamit ang tumpak na pagsubok, tatapusin namin ang pagsubok at maglalabas ng buong refund maliban sa $59 kit shipping at handling fee.
  2) Kung ang operasyon ng aming lab ay nasuspinde dahil sa force majeure tulad ng epidemic na sitwasyon, ang pagsusuri ay maaaring ipagpaliban nang walang katiyakan. Ang buong refund ay ibibigay ayon sa kahilingan ng customer.