Politica de reembolso

Política de reembolso (actualizada por Vangenes Lab el 30 de abril de 2020)

• Cualquier reembolso debe solicitarse por escrito por correo electrónico, fax (888-910-1079) o correo postal de EE. UU.
• Se deducirá del reembolso una tarifa de transacción bancaria real del 3 % al 6 % cobrada por un tercero durante el pago si cancela la prueba antes de que se envíe el kit.
• Se cobrará una tarifa de envío y manipulación del kit de $59 si nuestro laboratorio envió su kit de recolección de muestras. La tarifa real de la transacción bancaria también se deducirá del reembolso.
• Todas las muestras deben recibirse y analizarse dentro de los tres meses posteriores a la fecha de envío del kit. Al final de los tres meses, se cancelará su pedido, se cobrarán los cargos y se reembolsará el saldo restante.
• Una vez recibidas las muestras e iniciado el proceso experimental en el laboratorio, no se emitirán reembolsos a menos que se den las dos situaciones siguientes:
  1) La precisión es nuestra máxima prioridad. Si la calidad de los datos de secuenciación no está calificada por nuestro Sistema de control de calidad, se le pedirá que proporcione muestras nuevamente. La situación más común que nos encontramos es que la muestra masculina esté contaminada o la concentración del feto sea demasiado baja debido a la baja edad gestacional o al sobrepeso de la madre gestante. Si la segunda prueba vuelve a fallar y no podemos lograr una prueba precisa, cancelaremos la prueba y emitiremos un reembolso completo, excepto los gastos de envío y manipulación del kit de $59.
  2) Si el funcionamiento de nuestro laboratorio se suspende debido a fuerza mayor, como una situación epidémica, las pruebas podrán posponerse indefinidamente. Se emitirá un reembolso completo según la solicitud del cliente.